Сертификаты и рейтинги
Почему мы сознательно не используем печати и звезды для нашего интернет-магазина
Мы активно работаем с темами сертификатов для интернет-магазинов и отзывов покупателей. Многие решения о покупке основываются не только на цене, но и на доверии и прозрачности. Но что на самом деле говорят о магазине рейтинги и сертификаты - и какую дополнительную ценность они действительно предлагают?
После тщательного обдумывания мы приняли осознанное решение не приобретать сертификат и не собирать отзывы покупателей на внешних порталах. Здесь мы хотели бы открыто и прозрачно объяснить причины такого решения.
Насколько достоверны "настоящие" отзывы покупателей?
Порталы отзывов рекламируют себя, обещая "подлинные отзывы покупателей". Однако бросается в глаза, что большинство магазинов постоянно получают оценки от 4 до 5 звезд. В то же время компании регулярно получают предложения удалить негативные отзывы или купить положительные отзывы по цене пакета. Конечным покупателям сложно понять, насколько достоверны представленные отзывы.
Конкретный отраслевой пример категоризации
Известный немецкий интернет-магазин в сфере товаров для дома был спасен от худшей участи благодаря нескольким раундам финансирования и смене владельца в последние годы. На этом этапе многочисленные негативные отзывы покупателей на известных порталах стали достоянием общественности в течение длительного периода времени.
Клиенты сообщали об отсутствии обратной связи после длительного ожидания, недоступности по телефону, отсутствии доставки, отсутствии ответа на письменные сообщения и т. д. Временами средний рейтинг этой компании составлял около одной звезды! В течение разумного периода времени общедоступный общий рейтинг этого магазина снова значительно вырос.
Мы не можем дать правовую оценку этому процессу, но данный случай убедительно показывает, что рейтинги и сертификаты создаются сегодня в условиях, когда представление и реальность не всегда совпадают. Постороннему человеку практически невозможно понять, как составляются рейтинги, как они взвешиваются и почему общий рейтинг может значительно измениться за короткий промежуток времени. Именно поэтому мы в Home & Light продолжаем сознательно фокусироваться на прозрачной коммуникации и прямой доступности - вместо внешних рейтинговых печатей и спадов.
Сертификаты - затратные и, на наш взгляд, не имеющие реальной добавленной стоимости
Многие сертификаты и знаки одобрения основаны на платной модели, в которой:
-
ежемесячные платежи часто привязаны к обороту
-
ритейлеры должны раскрывать данные о продажах
-
экономическая основа заключается главным образом в продаже самой печати.
По нашему мнению, сертификат не может делать обоснованных заявлений о компетентности консультантов, качестве услуг или реальной удовлетворенности клиентов.
Ваша команда Home & Light
