Certyfikaty i oceny
Dlaczego celowo nie używamy pieczęci i gwiazdek w naszym sklepie internetowym?
Intensywnie zajmujemy się tematami certyfikatów dla sklepów internetowych i opinii klientów. Wiele decyzji zakupowych opiera się nie tylko na cenie, ale także na zaufaniu i przejrzystości. Ale co tak naprawdę oceny i certyfikaty mówią o sklepie - i jaką wartość dodaną naprawdę oferują?
Po dokładnym rozważeniu podjęliśmy świadomą decyzję, aby nie kupować certyfikatu i nie zbierać opinii klientów na zewnętrznych portalach. Chcielibyśmy wyjaśnić nasze powody w sposób otwarty i przejrzysty.
Jak autentyczne są "prawdziwe" opinie klientów?
Portale z recenzjami reklamują się obietnicą "prawdziwych opinii klientów". Uderzające jest jednak to, że większość sklepów jest konsekwentnie oceniana na 4-5 gwiazdek. Jednocześnie firmy regularnie otrzymują oferty usunięcia negatywnych recenzji lub zakupu pozytywnych recenzji w ramach ceny pakietu. Dla klientów końcowych jest prawie niemożliwe, aby zrozumieć, jak autentyczne są wyświetlane recenzje.
Szczególny przypadek kategoryzacji w branży
W branży meblarskiej znany niemiecki sklep internetowy został uratowany przed najgorszym dzięki kilku rundom finansowania i zmianie właściciela w ostatnich latach. Podczas tej fazy liczne negatywne opinie klientów na znanych portalach z recenzjami stały się publicznie widoczne przez dłuższy czas.
Klienci zgłaszali brak informacji zwrotnej po długim czasie oczekiwania, niedostępność telefoniczną, brak dostaw, brak odpowiedzi na wiadomości pisemne i inne. Czasami średnia ocena tej firmy wynosiła około jednej gwiazdki! W rozsądnym czasie publicznie widoczna ogólna ocena tego sklepu ponownie znacznie wzrosła.
Nie możemy dokonać oceny prawnej tego procesu, ale ten przypadek pokazuje nam imponująco, że oceny i certyfikaty są dziś tworzone w środowisku, w którym reprezentacja i rzeczywistość nie zawsze są zgodne. Osobom postronnym trudno jest zrozumieć, w jaki sposób tworzone są oceny, jak są one ważone lub dlaczego ogólne oceny mogą ulec znacznym zmianom w krótkim czasie. Dlatego w Home & Light nadal świadomie koncentrujemy się na przejrzystej komunikacji i bezpośredniej dostępności - zamiast na zewnętrznych pieczęciach ratingowych i recesjach.
Certyfikaty - kosztowne i naszym zdaniem bez rzeczywistej wartości dodanej
Wiele certyfikatów i znaków jakości opiera się na modelu opartym na opłatach, w którym
-
miesięczne opłaty są często powiązane z obrotami
-
sprzedawcy detaliczni muszą ujawniać dane dotyczące sprzedaży
-
podstawą ekonomiczną jest przede wszystkim sprzedaż samej pieczęci.
Naszym zdaniem certyfikat nie może zatem stanowić uzasadnionego oświadczenia na temat wiedzy doradczej, jakości usług lub faktycznego zadowolenia klientów.
Twój zespół Home & Light
