Certificati e valutazioni
Perché non utilizziamo volutamente sigilli e stelle per il nostro negozio online
Ci occupiamo intensamente dei temi dei certificati per i negozi online e delle recensioni dei clienti. Molte decisioni di acquisto non si basano solo sul prezzo, ma anche sulla fiducia e sulla trasparenza. Ma cosa dicono effettivamente le valutazioni e i certificati di un negozio e quale valore aggiunto offrono?
Dopo un'attenta riflessione, abbiamo deciso consapevolmente di non acquistare un certificato e di non raccogliere le recensioni dei clienti su portali esterni. Desideriamo spiegare qui le nostre ragioni in modo aperto e trasparente.
Quanto sono autentiche le recensioni dei clienti "reali"?
I portali di recensioni si pubblicizzano con la promessa di "recensioni autentiche dei clienti". Tuttavia, è sorprendente che la maggior parte dei negozi sia valutata costantemente tra le 4 e le 5 stelle. Allo stesso tempo, le aziende ricevono regolarmente offerte per la rimozione delle recensioni negative o per l'acquisto di recensioni positive come parte del prezzo di un pacchetto. Per i clienti finali è quasi impossibile capire quanto siano autentiche le recensioni visualizzate.
Un caso specifico di settore per la categorizzazione
Nel settore dell'arredamento, un noto negozio online tedesco è stato salvato dal peggio grazie a diversi cicli di finanziamento e a un cambio di proprietà negli ultimi anni. Durante questa fase, numerose recensioni negative dei clienti su noti portali di recensioni sono diventate pubblicamente visibili per un lungo periodo di tempo.
I clienti hanno segnalato la mancanza di feedback dopo lunghi tempi di attesa, indisponibilità telefonica, mancate consegne, mancata risposta ai messaggi scritti e altro ancora. A volte, la valutazione media di questa azienda era dell'ordine di una stella! In un periodo di tempo ragionevole, la valutazione complessiva di questo negozio, visibile al pubblico, è aumentata di nuovo in modo significativo.
Non possiamo fare una valutazione legale di questo processo, ma questo caso ci mostra in modo impressionante che le valutazioni e i certificati vengono creati oggi in un ambiente in cui la rappresentazione e la realtà non sono sempre congruenti. È difficile per gli estranei capire come si arriva alle valutazioni, come vengono ponderate o perché le valutazioni complessive possono cambiare significativamente in un breve periodo di tempo. Per questo motivo noi di Home & Light continuiamo a puntare su una comunicazione trasparente e su un'accessibilità diretta, anziché su sigilli di rating esterni e recessioni.
Certificati - costosi e, a nostro avviso, privi di un reale valore aggiunto
Molti certificati e sigilli di approvazione si basano su un modello a pagamento in cui:
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i canoni mensili sono spesso legati al fatturato
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i rivenditori devono rendere noti i dati di vendita
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la base economica è costituita principalmente dalla vendita del marchio stesso.
A nostro avviso, un certificato non può quindi fornire alcuna dichiarazione fondata sulla competenza dei consulenti, sulla qualità del servizio o sull'effettiva soddisfazione dei clienti.
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